Espace Entreprises · Pack 02
Être payé à temps, sans abîmer la relation client.
Un process de relance clair, appliqué avec régularité et piloté par des indicateurs : vos délais de paiement baissent et votre trésorerie gagne en visibilité.
Le périmètre d’intervention
- Relance des impayés pilotée par indicateurs
- Process de relance adapté à chaque type de créance et de client
- Process de mise en demeure, lorsque la relance amiable ne suffit pas
- Suivi des encaissements et du DSO, le délai moyen de paiement
- Balance âgée claire : échu, non échu, retard par client
Une relance graduée
Rappel courtois
Un e-mail avant ou juste après l’échéance, avec la facture jointe. Une grande partie des retards se règle à ce stade.
Relance téléphonique
Un échange direct pour identifier le blocage : facture non reçue, bon de commande manquant, validation interne en attente.
Relance écrite
Un courrier ou un e-mail formel rappelant les conditions de paiement et les pénalités de retard applicables.
Mise en demeure
Lorsque les relances restent sans effet, une mise en demeure formalise la demande et ouvre la voie aux recours.
Prévenir plutôt que relancer
Une partie des retards de paiement vient de la facture elle-même : envoyée tard, incomplète, adressée au mauvais interlocuteur. Le recouvrement s’articule donc avec la facturation : des factures justes, envoyées à temps, au bon destinataire, avec les mentions attendues par le client.
Les indicateurs sont suivis chaque mois et peuvent être réunis dans un portail de pilotage partagé avec la direction.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le DSO ?
Le DSO (Days Sales Outstanding) mesure le délai moyen, en jours, entre l’émission d’une facture et son encaissement. C’est l’indicateur principal du recouvrement : plus il baisse, plus la trésorerie est disponible rapidement.
Intervenez-vous en recouvrement judiciaire ?
Non. JSV FINANCE intervient sur la relance et le recouvrement amiable, jusqu’à la mise en demeure. Au-delà, le dossier est préparé pour être transmis à un professionnel du recouvrement judiciaire ou à un avocat.
Les relances risquent-elles de dégrader la relation client ?
Une relance bien conduite est régulière, factuelle et courtoise. Elle commence souvent par vérifier que la facture a bien été reçue et validée. C’est l’absence de process qui crée les tensions, lorsque la relance arrive tard et dans l’urgence.
Combien coûte ce service ?
Le pack Recouvrement fait l’objet d’un devis, selon le nombre de factures suivies et le niveau d’intervention souhaité. Le premier échange est offert.
Vos impayés pèsent sur votre trésorerie ?
Premier échange de 30 minutes offert, sans engagement. Basé à Paris, intervention à distance partout en France.